Retourbeleid – pitschoenen.com
Bij pitschoenen.com streven we ernaar dat elke klant volledig tevreden is met zijn aankoop. Wij begrijpen echter dat een product soms niet aan de verwachtingen voldoet of dat een maat niet helemaal goed is. Daarom bieden wij een eenvoudig en transparant retourbeleid aan, zodat je met vertrouwen kunt winkelen.
1. Algemeen beleid
Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. De termijn van 30 dagen begint te lopen op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde partij) het product fysiek in bezit krijgt.
Het geretourneerde artikel moet zich in originele staat bevinden – ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en met alle originele labels en verpakking. Producten die duidelijke tekenen van gebruik vertonen, kunnen wij helaas niet terugnemen.
2. Hoe meld ik een retour aan?
Om een retourzending te starten, volg je deze stappen:
- Ga naar pitschoenen.com/retourneren.
- Vul het online retourformulier volledig in met je bestelnummer en e-mailadres.
- Je ontvangt een bevestiging van je retouraanvraag en instructies om het pakket terug te sturen.
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking of een vergelijkbare doos om schade tijdens het transport te voorkomen.
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mailbevestiging.
3. Kosten van retourneren
De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval neemt pitschoenen.com de verzendkosten volledig voor haar rekening.
Wij raden aan om het pakket met een traceerbare verzendmethode te retourneren, zodat je de levering kunt volgen. pitschoenen.com is niet verantwoordelijk voor pakketten die tijdens de retourzending verloren gaan.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Let op: de tijd die nodig is om het bedrag op je rekening te zien, kan variëren afhankelijk van je bank of betaalprovider.
5. Uitzonderingen op het retourrecht
Sommige producten kunnen om hygiënische of veiligheidsredenen niet worden geretourneerd, zoals:
- Artikelen die gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn;
- Cadeaubonnen of digitale vouchers;
- Producten die zichtbaar zijn gedragen of beschadigd na levering.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan ons beleid voldoen.
6. Defecte of beschadigde artikelen
Ontvang je een artikel dat beschadigd of defect is? Meld dit dan binnen 7 dagen na ontvangst via ons contactformulier op pitschoenen.com/contact. Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe van het probleem. Wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een vervangend product ontvangt of een volledige terugbetaling krijgt.
7. Omruilen
Wij bieden geen directe omruilservice aan. Als je een andere maat of kleur wilt, vragen we je het ongewenste artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen via onze website. Zo kunnen we een snelle verwerking en beschikbaarheid garanderen.
8. Klantenservice
Heb je vragen over het retourproces of twijfel je of je artikel in aanmerking komt voor retournering? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier op pitschoenen.com. Ons serviceteam helpt je graag verder met persoonlijk advies.
9. Slotbepaling
pitschoenen.com behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen of aan te passen in overeenstemming met wettelijke vereisten of operationele noodzaak. De meest recente versie van het beleid is altijd beschikbaar op onze website.